Termos de Uso

Vigentes desde 4 de novembro de 2026 · versão

Estes Termos de Uso são um contrato entre , inscrita no CNPJ sob o nº , com sede em ("AYVIX", "nós") e a empresa que cria uma conta na plataforma ("Marca", "você").

Ao marcar a caixa de aceite, criar a conta ou usar a plataforma, você aceita estes Termos, a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados, que fazem parte deste contrato. O aceite eletrônico tem validade jurídica e fica registrado com data, hora e endereço IP. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

1. O serviço

A AYVIX é um software oferecido pela internet (SaaS) para marcas de semijoias, joias, acessórios e moda. Ela reúne dados de vendas, mídia, site e clientes, compara com as metas e usa inteligência artificial para gerar diagnósticos, planos de ação, conteúdos, imagens, réguas de relacionamento e análises. A AYVIX apoia decisões: a escolha do que fazer, publicar ou enviar e a execução são sempre da Marca.

Os módulos, limites de usuários e créditos de cada plano estão na página de planos. Podemos melhorar, alterar ou retirar funções ao longo do tempo. Se retirarmos uma função essencial do seu plano durante um período já pago, você pode cancelar e receber de volta o valor proporcional ao período restante.

2. Quem pode contratar

A AYVIX é feita para uso profissional, por pessoas jurídicas ou por profissionais que atuam como empresa (incluindo MEI), com pessoa responsável maior de 18 anos. A contratação é para a atividade da Marca. Quando a lei de defesa do consumidor se aplicar à sua contratação, os direitos que ela garante prevalecem sobre qualquer cláusula destes Termos.

3. Conta e usuários

Quem cria a conta é o dono. Ele responde pela Marca cadastrada, pelos usuários que convidar e pelo que eles fizerem na plataforma.
Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. Senhas são pessoais: não compartilhe logins. Cada pessoa da equipe deve ter seu próprio usuário.
Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido. Você responde pelo uso feito com as senhas, links secretos e chaves da sua conta até nos avisar.
Os dados de cada Marca ficam isolados. Um usuário de uma Marca não acessa os dados de outra.

4. Teste grátis, planos e créditos

Teste grátis: contas novas têm 14 dias de teste, sem cartão e sem cobrança automática no final. Para continuar, escolha um plano.
Planos: cada plano inclui um número de usuários, módulos e uma quantidade mensal de créditos de IA. Os créditos do plano renovam a cada mês e não passam para o mês seguinte.
Créditos extras: pacotes avulsos valem para o mês em que foram comprados.
Chave própria de IA: se a Marca usar a própria chave de um provedor de IA, paga esse provedor direto e não consome créditos de texto. O uso dessa chave segue os termos do provedor.
Custos de terceiros: tarifas cobradas por terceiros na conta da própria Marca (por exemplo, conversas do WhatsApp cobradas pela Meta, mídia paga, lojas virtuais) não estão incluídas no plano.

5. Pagamento e reajuste

Os planos são pagos de forma mensal ou anual, adiantada, por Pix, boleto ou cartão. A cobrança é processada pelo Asaas, instituição de pagamento que recebe os dados de pagamento diretamente. A AYVIX não guarda número de cartão.
Os preços vigentes ficam na página de planos. Podemos mudar os preços com aviso de pelo menos 30 dias por e-mail ou dentro da plataforma; o novo valor vale a partir da renovação seguinte ao aviso. No plano anual, o preço fica fixo até o fim do ano contratado.
Os documentos fiscais são emitidos conforme a legislação. Tributos estão incluídos no preço, salvo indicação em contrário.

Desistência em 7 dias: na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias contados do pagamento e receber o valor de volta integralmente, pelo contato da cláusula 20. Depois disso, valem as regras de cancelamento abaixo.

6. Atraso, suspensão e cancelamento

Atraso: se a fatura não for paga até o fim do prazo de tolerância mostrado na tela Assinatura, a conta passa para modo só leitura: você continua vendo e exportando seus dados, mas não altera nada nem gera conteúdo, e automações (réguas, envios, publicações) podem ficar pausadas até a regularização.
Cancelamento pela Marca: você pode cancelar a qualquer momento na tela Assinatura, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago. Fora da desistência em 7 dias e das hipóteses em que a lei garante a devolução, não há reembolso proporcional do período em curso.
Suspensão pela AYVIX: podemos suspender a conta, no todo ou em parte, se houver violação destes Termos (em especial da cláusula 10), risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para corrigir. Em caso de violação grave ou repetida, podemos encerrar o contrato.
Encerramento pela AYVIX sem culpa da Marca: se decidirmos encerrar o serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias, devolveremos o valor proporcional ao período pago e não usado, e você poderá exportar os dados.

7. Inteligência artificial

Respostas, diagnósticos, textos, imagens e vídeos são gerados por modelos de IA de terceiros (como Anthropic, Google e OpenAI). Conteúdo de IA pode conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas, inclusive números e projeções. Revise sempre antes de publicar, enviar ou decidir.
Imagens criadas a partir de fotos de produtos podem alterar detalhes da peça (cor, banho, pedra, formato). Antes de anunciar, use a verificação de fidelidade e confira se a imagem representa o produto real. A Marca responde perante as próprias clientes pela oferta e pela publicidade que fizer (Código de Defesa do Consumidor, arts. 30, 31 e 37).
Não use a IA para criar conteúdo que imite pessoas reais sem autorização, que use marcas ou obras de terceiros sem direito, ou que seja enganoso.
Os provedores de IA recebem só o necessário para cada pedido e, pelos contratos comerciais das suas APIs, não usam esses dados para treinar modelos. A AYVIX também não usa os dados da Marca para treinar modelos de IA.
Recomendações de mídia, preço, estoque e metas são estimativas. Elas não são garantia de resultado nem consultoria financeira, contábil ou jurídica.

8. Integrações e publicações

Ao conectar integrações (Meta/Instagram/Facebook, WhatsApp, Google, TikTok, Nuvemshop, Clarity, entre outras), você autoriza a AYVIX a ler os dados dessas contas para prestar o serviço e, quando você usar essas funções, a publicar ou enviar em nome da Marca o que você ou sua equipe aprovarem ou programarem.
Essas plataformas têm termos e políticas próprios, que a Marca também deve seguir. Mudanças, limites, bloqueios ou falhas dessas plataformas estão fora do nosso controle e podem afetar funções da AYVIX.
Você pode desconectar uma integração a qualquer momento, na AYVIX ou na própria plataforma.
O conector para assistentes de IA (Claude, ChatGPT e similares) funciona com uma URL secreta: quem tiver a URL acessa dados da Marca. Trate-a como senha e gere uma nova se ela vazar.

9. WhatsApp, e-mail e comunicações às clientes da Marca

A AYVIX oferece réguas, campanhas, modelos de mensagem e scripts, inclusive montados pela IA. Quem decide ligar e enviar é a Marca, que é a responsável pelas comunicações. Para isso, a Marca se compromete a:

enviar mensagens de marketing só a quem deu permissão (opt-in) ou com outra base legal válida, e respeitar imediatamente quem pedir para sair (SAIR, descadastro);
seguir a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business da Meta, usar só modelos aprovados e respeitar os limites de envio;
revisar os textos, cupons, preços e links antes de ligar uma régua ou campanha;
não enviar spam, correntes, conteúdo enganoso ou mensagens a listas compradas.

A plataforma tem travas de proteção (opt-in, SAIR, limite por cliente, grupo de controle), mas elas não substituem a responsabilidade da Marca. Bloqueios do número ou da conta pela Meta, pelos provedores de e-mail ou por operadoras, causados pelo uso da Marca, não geram responsabilidade para a AYVIX.

10. Uso aceitável

É proibido usar a AYVIX para:

atividades ilegais, fraude, venda de produtos falsificados ou publicidade enganosa;
tratar dados pessoais sem base legal, ou enviar à plataforma dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, religião, opinião política, vida sexual) ou dados de crianças e adolescentes sem as salvaguardas que a lei exige;
violar direitos de terceiros, como marcas, direitos autorais e direito de imagem (por exemplo, usar fotos de modelos ou de outras marcas sem autorização);
tentar acessar dados de outras Marcas, testar vulnerabilidades sem autorização, contornar limites, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
revender ou disponibilizar a plataforma a terceiros fora da sua equipe sem autorização por escrito.

11. Dados pessoais

Dados de quem usa a plataforma (dono, administradores e equipe): a AYVIX é a controladora, como descrito na Política de Privacidade.
Dados das clientes da Marca (pedidos, nomes, e-mails, telefones, respostas de pesquisas, histórico de mensagens): a Marca é a controladora e a AYVIX é a operadora, tratando esses dados só conforme as instruções da Marca e para prestar o serviço. As obrigações de cada lado estão no Acordo de Tratamento de Dados.
A Marca garante que tem base legal para coletar esses dados e para enviá-los à AYVIX, e que informou suas clientes sobre o tratamento na própria política de privacidade.

12. Seus dados e indicadores agregados

Os dados, fotos, textos e documentos que a Marca envia ou conecta continuam sendo da Marca. Você nos dá autorização (licença) para guardar, processar e exibir esse conteúdo só para prestar o serviço, inclusive enviando-o aos fornecedores listados na Política de Privacidade.
Benchmark do nicho: para mostrar como a Marca está em relação ao mercado, a AYVIX calcula médias de indicadores de negócio (como conversão, ticket médio, ROAS e recompra) com dados de várias Marcas. Esses números são agregados e anonimizados: um grupo só aparece com pelo menos 5 outras Marcas e nunca revelamos nome, dado ou número individual de outra Marca. Também usamos dados agregados de uso para medir e melhorar a plataforma.

13. Propriedade intelectual

O software, a marca AYVIX, o método, os playbooks, a AYVIX Academy, os modelos e o design da plataforma pertencem a . O contrato dá à Marca uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível enquanto durar a assinatura, e não transfere a propriedade.
Conteúdo gerado para a Marca: os textos, imagens, scripts e réguas gerados a partir dos dados e pedidos da Marca podem ser usados livremente por ela, inclusive comercialmente, durante e depois do contrato. A AYVIX não reivindica direitos sobre eles. A proteção por direito autoral de conteúdo feito por IA depende da lei aplicável, e conteúdos parecidos podem ser gerados para outras pessoas.
Referências a métodos, autores, plataformas e marcas de terceiros servem só para identificação e não indicam parceria ou endosso, salvo quando dito expressamente.
Sugestões que você nos enviar sobre a plataforma podem ser usadas para melhorá-la, sem obrigação de pagamento.

14. Confidencialidade

A AYVIX trata como confidenciais os dados de negócio da Marca (vendas, margens, metas, clientes, estratégias). Só acessam esses dados as pessoas e os fornecedores que precisam deles para prestar o serviço, dar suporte ou cumprir a lei, sempre com dever de sigilo. A Marca também mantém em sigilo informações não públicas sobre a plataforma, como funções em teste e condições comerciais especiais.

15. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e fazemos cópias de segurança diárias. O serviço pode ter interrupções para manutenção (de preferência fora do horário comercial) ou por falhas de terceiros, como hospedagem, provedores de IA, redes sociais e internet. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem um nível de serviço (SLA) específico, salvo contrato à parte.
O suporte é feito pelos canais informados na plataforma, em dias úteis.

16. Responsabilidades

A AYVIX responde pelos danos diretos que causar por descumprir estes Termos ou a lei.
A AYVIX não responde por: resultados de vendas ou de campanhas; decisões tomadas com base em recomendações, diagnósticos ou conteúdos de IA; conteúdo publicado ou enviado pela Marca; falhas, bloqueios ou mudanças de plataformas de terceiros; uso indevido de senhas, chaves ou links secretos sob responsabilidade da Marca; caso fortuito ou força maior.
Nas relações entre empresas, a responsabilidade total da AYVIX fica limitada ao valor pago pela Marca nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos. Esse limite não se aplica a danos causados por dolo ou culpa grave e aos casos em que a lei não permite limitação, inclusive quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar.
A Marca responde pelos conteúdos, dados e comunicações que enviar ou publicar pela plataforma e indenizará a AYVIX por reclamações de terceiros causadas pela violação destes Termos ou da lei pela Marca.

17. Fim do contrato e seus dados

Após o cancelamento (ou o fim do teste grátis sem assinatura), os dados ficam disponíveis por 30 dias para consulta e exportação (Assinatura → Baixar meus dados). Enviamos aviso por e-mail 7 dias antes e, no fim do prazo, os dados da Marca são excluídos. As cópias de segurança são substituídas em até 14 dias.
Você pode pedir a exclusão antes do prazo pelo contato da cláusula 20.
Guardamos depois da exclusão só o que a lei manda ou permite: registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15), documentos fiscais e de cobrança pelo prazo legal e o necessário para exercer direitos em processos.

18. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas dentro da plataforma e por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, salvo quando a lei ou uma questão de segurança exigir prazo menor, e pediremos um novo aceite. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

19. Disposições gerais

Comunicações sobre o contrato são feitas por e-mail cadastrado e dentro da plataforma, e valem como recebidas no envio.
Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. Não exercer um direito em algum momento não significa abrir mão dele.
A AYVIX pode transferir este contrato em caso de reorganização, fusão ou venda do negócio, mantendo as condições e as proteções de dados. A Marca pode transferir com nossa autorização.
As partes são independentes. Este contrato não cria sociedade, vínculo trabalhista ou representação.
Este contrato segue as leis brasileiras, em especial o Código Civil, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

20. Contato e foro

Dúvidas, desistência, cancelamento e pedidos: . Assuntos de dados pessoais: veja o encarregado na Política de Privacidade.

Fica eleito o foro da comarca de para resolver questões deste contrato. Quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, vale o foro do domicílio da Marca. Antes de recorrer ao Judiciário, as partes se comprometem a tentar resolver o problema de forma amigável pelos canais acima.